Política de reembolso

A Pisocon oferece aos seus clientes produtos de qualidade e atendimento comprometido. Nosso maior objetivo é garantir a plena satisfação do cliente. Por isso, aceitamos trocas ou devoluções de produtos sem uso, em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitar a troca ou devolução é simples e rápido através de nossos canais de atendimento.

POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCADORIAS

A Pisocon realiza as entregas dentro dos prazos informados na nota fiscal ou no momento da compra.

Local de entrega:

  • Materiais de construção pesados (tijolos, blocos, areia, brita, cimento, telhas, vergalhões etc.) são entregues no ponto acessível mais próximo onde o caminhão consiga estacionar, sendo depositados ao lado do veículo.

  • Demais produtos são entregues na primeira área coberta, a até 15 metros do local onde o caminhão chega.

  • Caso o cliente solicite que os produtos sejam levados a um cômodo específico ou distâncias maiores, pode haver taxa adicional (consultar equipe de vendas).

  • Em edifícios, a entrega é feita dentro da unidade caso o produto caiba e possa ser transportado pelo elevador.

  • Em edifícios sem elevador, a entrega é realizada até o 4º andar. Acima desse andar, o transporte fica sob responsabilidade do cliente.

  • Produtos que ultrapassarem as dimensões do elevador ou escada serão deixados na primeira área coberta.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito, ele deve ser devolvido:

  • Sem uso;

  • Em sua embalagem original;

  • Com manuais, acessórios e nota fiscal.

Todos os itens devolvidos passam por análise do controle de qualidade em até 5 dias úteis após chegada ao Centro de Distribuição.
A troca/devolução só será liberada após aprovação.
Caso haja divergência, mau uso ou violação da embalagem, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Conferência no Momento da Entrega

No ato da entrega, o cliente ou responsável deve conferir:

  • Produtos entregues x produtos adquiridos;

  • Quantidade;

  • Integridade das embalagens.

Caso haja divergência, o cliente deve registrar no verso da Nota Fiscal e devolver o produto imediatamente.

Troca por Erro de Compra (Erro do Cliente)

A Pisocon aceita trocas por erro de compra nas seguintes condições:

  • A solicitação deve ocorrer em até 7 dias da emissão da nota fiscal;

  • Produtos vendidos por metro, litro ou m² devem ser devolvidos na totalidade adquirida;

  • O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem em condições de retorno ao estoque;

  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal;

  • Produtos retirados em loja devem ser trocados na mesma unidade;

  • Custos de frete para trocas por erro do cliente ficam sob responsabilidade do mesmo.

Como Trocar um Produto Comprado no Site

Para solicitar troca ou devolução de compras feitas pelo site da Pisocon, entre em contato pelos nossos canais digitais (e-mail e WhatsApp).
Nossa equipe responderá com as instruções completas do processo.

Cancelamento de Compra / Arrependimento

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou devolução, desde que o produto esteja sem uso.

Erros na Entrega, Embalagem Avariada ou Falta de Itens

Caso o produto seja entregue:

  • Com embalagem violada;

  • Faltando peças;

  • Diferente do pedido;

O cliente deve recusar o recebimento ou comunicar imediatamente nossa equipe via e-mail ou WhatsApp.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
A Pisocon seguirá os prazos e regras do Código de Defesa do Consumidor para análise e troca.

Posso Devolver um Produto na Loja Física?

Para compras online, o processo de troca ou devolução deve ser iniciado pelos canais digitais.
Atendimento online: segunda a sábado, das 8h às 18h.

Formas de Devolução

A devolução pode ocorrer de duas formas, dependendo do produto:

  • Postagem nos Correios, com porte pago pela Pisocon (quando aplicável);

  • Coleta por transportadora ou frota própria.

O novo item, vale-troca ou reembolso será liberado após a chegada do produto ao Centro de Distribuição e aprovação do controle de qualidade.

Ressarcimento de Valores

O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: pedidos de estorno enviados à administradora;

  • Boleto/Pix: devolução via transferência conforme orientações da equipe de atendimento.